In einer sich stetig wandelnden digitalen Welt ist der Customer Service oft die erste Anlaufstelle für komplexe Anfragen und emotionale Kunden. Mitarbeitende und Führungskräfte stehen dabei vor der Herausforderung, flexibel auf Veränderungen zu reagieren, den Überblick zu behalten und dabei empathisch und souverän zu agieren.
Dieses Training bietet genau das: Eine Reise zu mehr Resilienz, besserer Selbstwirksamkeit und einem tieferen Verständnis für die Zusammenarbeit mit KI und RPA. Führungskräfte lernen, ihre Teams nicht nur zu leiten, sondern sie auch als Coach und Herausforderer zu fördern. Mit praxisnahen Übungen, Methoden und Reflexionsmöglichkeiten machen wir Sie und Ihr Team fit für die Zukunft des Kundenservice.
Auf einen Blick
2,5 Tage: Modulares Training bestehend aus einem Impulsvortrag (1 Stunde) und vier Modulen (je 4 Stunden), gefolgt von einer Aftercare-Session (2 Stunden).
Präsenz- oder Online-Format verfügbar.
1.247,50 € pro TN, mind. 8 TN
Für wen ist das Training?
- Customer Service Mitarbeitende
- Kundennahe Abteilungen und Mitarbeitende
- Führungskräfte im Customer Service
Welche Kompetenzen können entwickelt werden?
- Resilient auf Herausforderungen der digitalen Transformation im Customer Service reagieren
- Flexibler Umgang mit Veränderungen und komplexen Kundenanfragen
- Empathische und effektive Unterstützung emotionaler Kunden
- Anwendung von Coaching-Methoden zur Förderung der Resilienz und Selbstwirksamkeit
Ablauf / Module
Die Trainierenden
Stephanie Leske
Sr. Consultant
Trainerin für Customer Service, Change Management
Matias M. Musmacher
Managing Partner
Trainer für Customer Service, Customer Experience, Voice of the Customer
Buchung
Dauer: Impulsvortrag (1h), 4 Module (je 4h), Aftercare (2h)
Kosten: 1.247,50 € pro TN, Mind. 8 TN
Termine 2025: Nach individueller Absprache mit dem Kunden
Teilnehmeranzahl:
Minimum: 8 Teilnehmende
Maximum: 16 Teilnehmende