Die Transformation zu einer kundenorientierten Organisation ist der Schlüssel zu nachhaltigem Erfolg. Doch wie kann dieser Wandel effektiv gesteuert werden, und welche Stellschrauben bringen den größten Erfolg?

Das Advanced-Training im Customer Experience Management richtet sich an erfahrene CX-Verantwortliche und Strategen, die nicht nur die Grundlagen kennen, sondern ihr Wissen durch praxisnahe Übungen und tiefere Einblicke erweitern möchten. Gemeinsam analysieren wir Ihre spezifischen Customer Journeys, identifizieren Verbesserungsmöglichkeiten und entwickeln messbare Strategien. Dieses Training ist Ihr Werkzeugkasten für die nächste Stufe der CX-Exzellenz!

Für wen ist das Training?

• Customer Experience Verantwortliche und ihre Teams
• Unternehmensstrategen
• Kundennahe Rollen und Mitarbeitende

Die Teilnehmenden sollten den Basiskurs CX absolviert haben.

Welche Kompetenzen können entwickelt werden?

• Vertiefte Kenntnisse im Customer Experience Management
• Identifikation der relevanten Stellschrauben für die Customer Journey
• Entwicklung und Messung von Strategien mit dem Vision Traction Organizer
• Nutzung der „Voice of the Customer“ zur Optimierung von Prozessen
• Durchführung einer Reifegradmessung und Entwicklung von Transformationsplänen