In einer wettbewerbsintensiven Welt entscheidet die Qualität des Customer Experience Managements (CXM) darüber, wie ein Unternehmen von seinen Kunden wahrgenommen wird. Doch was macht gutes CXM aus, und wie kann es nachhaltig in die Unternehmenskultur integriert werden?
Dieses Training richtet sich an Verantwortliche und Teams, die eine gemeinsame Sprache entwickeln wollen, um Customer Journeys zu gestalten und strategische Maßnahmen zu planen. Mit einer Mischung aus Theorie, Praxis und inspirierenden Beispielen vermittelt der Basiskurs die Grundlagen, um CXM in Ihrem Unternehmen effektiv zu implementieren. Gemeinsam legen wir den Grundstein für eine kundenorientierte Zukunft.
Auf einen Blick
1-tägiges Training in Präsenz (2x 4 Stunden).
F2F
499€ pro TN. Mindestens 8 TN.
Für wen ist das Training?
- Customer Experience Verantwortliche und ihre Teams
- Unternehmensstrategen
- Kundennahe Rollen und Mitarbeitende
Welche Kompetenzen können entwickelt werden?
- Verstehen der grundlegenden Begriffe und Konzepte des CX Managements
- Entwicklung von Strategien, um Visionen in messbare Erfolge umzusetzen
- Anwendung von Customer Journey Management als Kernbestandteil von CXM
- Nutzung von Kundenfeedback (Voice of the Customer) als Ausgangspunkt für Verbesserungen
Ablauf
Die Trainerierenden
Matias M. Musmacher
Managing Partner
Trainer für Customer Service, Customer Experience, Voice of the Customer
Buchung
Dauer: 1 Tag Präsenz (2x 4h)
Format: F2F
Kosten:
499€ pro TN. Mindestens 8 TN.
Termine 2025: Nach individueller Absprache mit dem Kunden
Teilnehmeranzahl:
- Minimum: 8 Teilnehmende
- Maximum: 16 Teilnehmende bzw. nach Absprache