Viele IT-Abteilungen stehen heute vor einer gewaltigen Herausforderung. Über Jahrzehnte hinweg hat man die eigene IT aufgebaut und perfektioniert. Man hat Teams geschaffen, die wie ein Uhrwerk zusammenarbeiten, die Infrastruktur eigenständig administrieren, überwachen und reparieren. Doch nun ist eine unumkehrbare Entscheidung gefallen: Diese Experten sollen künftig als Service Manager im Outsourcing agieren.

Ein neuer Weg, der nicht ohne Hürden ist, denn das Steuern externer Dienstleister erfordert völlig andere Fähigkeiten. Plötzlich steht nicht mehr die technische Umsetzung im Vordergrund, sondern die Kunst der Kommunikation, das Verhandeln, Eskalieren und Vereinbaren auf Augenhöhe. Das lässt viele, die einst auf Technik vertrauten, ins Ungewisse blicken.

Doch hier sind die guten Nachrichten: Kommunikationsfähigkeit und das Steuern externer Partner sind keine Geheimwissenschaften – sie sind erlernbar. Wir wissen, wie es geht, denn wir begleiten diese Transformation von in-house und on-premise zu Outsourcing und in die Cloud seit Jahrzehnten. Lassen Sie uns gemeinsam die Kompetenzen entwickeln, die Sie für diesen neuen Weg brauchen.

Für wen ist das Training?

• IT-Abteilungen, die vom Eigenbetrieb zum Outsourcing wechseln
• IT-Mitarbeitende, die zwischen Nutzern/Fachabteilungen und Entwicklern /Dienstleistern vermitteln müssen
• IT-Manager, die zwischen Fachabteilungen und externen Dienstleistern vermitteln müssen

Welche Kompetenzen können entwickelt werden?

• Anforderungen an Hardware, Software, technische Lösungen und Services erfassen, verhandeln, dokumentieren.
• Grundlagen der Kommunikation und des Anforderungsmanagements anwenden
• Professionelle Kommunikationstechniken, z. B. aktives Zuhören und Feedback geben
• Verhandlungstechniken für den Umgang mit internen und externen Stakeholdern
• Konfliktmanagement und konstruktive Eskalation im Dienstleisterdreieck