Die digitale Transformation stellt den Kundenservice vor neue Herausforderungen. Wie können KI und andere digitale Werkzeuge sinnvoll eingesetzt werden, um die Effizienz zu steigern und gleichzeitig den menschlichen Faktor nicht aus den Augen zu verlieren?

Dieses Training ist speziell für Führungskräfte und Verantwortliche im Kundenservice konzipiert, die zukunftsfähige Strategien entwickeln möchten. Sie lernen, die vielfältigen Möglichkeiten der KI zu verstehen und einen maßgeschneiderten Plan zu entwickeln, der auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens abgestimmt ist. Mit praxisnahen Übungen und Best Practices machen wir Sie und Ihr Team fit für die digitale Zukunft des Kundenservice.

Für wen ist das Training?

• Verantwortliche im Kundenservice
• Führungskräfte im Kundenservice

Welche Kompetenzen können entwickelt werden?

• Verstehen der Einsatzmöglichkeiten von KI im Kundenservice
• Entwicklung eines individuellen Plans zur digitalen Transformation
• Anwendung des KI Business Canvas zur Evaluation von Ideen
• Aufbau eines erfolgreichen und ganzheitlichen Customer Care-Ansatzes
• Nutzung des Service Excellence Kits zur Optimierung von Prozessen